Zebra Technologies Corporation opublikowa?a wyniki 17. edycji Global Shopper Study. Raport, obejmuj?cy opinie konsumentów, pracowników oraz decydentów bran?y detalicznej, ujawnia kluczowe trendy, wyzwania i przysz?e inwestycje technologiczne w sektorze handlu detalicznego. Szczególn? uwag? zwrócono na rosn?c? rol? zaawansowanych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, RFID czy systemy monitoringu, w poprawie do?wiadcze? zakupowych oraz minimalizowaniu strat.
Walka z kradzie?? i minimalizacja strat
Wed?ug badania, a? 76% europejskich sklepów zmaga si? z presj? minimalizowania kradzie?y i strat, co sk?ania je do inwestowania w nowe technologie. Obecnie jedynie 38% detalistów wykorzystuje analityk? preskryptywn? opart? na AI, jednak a? 51% planuje wdro?y? takie rozwi?zania w ci?gu najbli?szych trzech lat. Inwestycje maj? obejmowa? tak?e kamery i czujniki w kasach samoobs?ugowych (51%), systemy RFID (43%) oraz wizj? komputerow? (43%).
Technologie te nie tylko wspieraj? zapobieganie stratom, ale równie? odpowiadaj? na potrzeby konsumentów, którzy cz?sto skar?? si? na irytuj?ce zabezpieczenia produktów czy trudno?ci w znalezieniu obs?ugi w sklepie.
Spadek satysfakcji klientów i nowe oczekiwania
Mimo stabilnych globalnych wydatków konsumenckich, poziom satysfakcji klientów w Europie spad?. W 2022 roku 85% respondentów by?o zadowolonych z zakupów stacjonarnych i online, podczas gdy w 2023 roku odsetek ten zmniejszy? si? do 76% w Europie. Konsumenci oczekuj? ?atwego dost?pu do obs?ugi, lepszej dost?pno?ci produktów oraz sprawniejszego procesu p?atno?ci i zwrotów.
73% kupuj?cych wskazuje, ?e kasy samoobs?ugowe poprawiaj? ich do?wiadczenia zakupowe, ale jednocze?nie a? 67% narzeka na ich brak. Ponad po?owa klientów (52%) opuszcza sklep z pustymi r?kami z powodu braków magazynowych.
„Wielu sprzedawców detalicznych tworzy fundamenty pod budow? nowoczesnego ?rodowiska pracy w sklepach. Inwestuj? w technologie mobilne i inteligentn? automatyzacj?, aby wspiera? podejmowanie decyzji operacyjnych i umo?liwi? pracownikom podejmowanie aktywno?ci, które podnosz? poziom satysfakcji klientów.”
Matt Guiste, Global Retail Technology Strategist w Zebra Technologies
Technologia kluczem do poprawy efektywno?ci
Rosn?ce problemy z niedoborem si?y roboczej oraz presja inflacyjna sk?aniaj? detalistów do inwestowania w narz?dzia wspieraj?ce pracowników. Niemal 90% pracowników handlu detalicznego potwierdza, ?e mobilne rozwi?zania technologiczne poprawiaj? ich efektywno?? i umo?liwiaj? lepsz? obs?ug? klientów.
W odpowiedzi na te potrzeby, 77% detalistów w Europie planuje zwi?kszy? inwestycje w technologie mobilne i automatyzacj? w 2025 roku. Kluczowe znaczenie ma równie? sztuczna inteligencja, która wed?ug 44% przedstawicieli bran?y wp?ynie na zarz?dzanie zasobami i prognozowanie popytu.
Co przyniesie przysz?o???
Raport wskazuje, ?e sukces handlu detalicznego zale?y od umiej?tnego po??czenia nowych technologii z popraw? do?wiadcze? zakupowych. Kluczowe dzia?ania obejmuj?:
- inwestycje w systemy wykrywaj?ce zagro?enia,
- zwi?kszenie dost?pno?ci obs?ugi klienta,
- zapewnienie przejrzysto?ci stanów magazynowych,
- ograniczenie kosztów operacyjnych, które mog?yby wp?yn?? na wzrost cen.
Zarówno konsumenci, jak i sprzedawcy zgadzaj? si?, ?e lepsze wykorzystanie technologii mo?e nie tylko zwi?kszy? satysfakcj? klientów, ale tak?e poprawi? rentowno?? sklepów w d?ugiej perspektywie.
Wyniki badania Zebra Technologies pokazuj?, ?e handel detaliczny w Europie stoi w obliczu rosn?cych wyzwa? zwi?zanych z przest?pczo?ci?, brakami kadrowymi i zmieniaj?cymi si? oczekiwaniami konsumentów. Kluczem do sukcesu s? zaawansowane technologie, które mog? znacz?co poprawi? jako?? obs?ugi klienta i efektywno?? operacyjn?.
?ród?o: Zebra Technologies
