Automatyka behawioralna a indywidualizm w komunikacji

Szybki przep?yw komunikatów, automatyzacja, czy relacje w ?wiecie cyfrowym to tylko kilka z wyró?ników wspó?czesnego spo?ecze?stwa z?o?onego z konsumentów tre?ci mobile. O tym, do czego prowadzi nas automatyka behawioralna mówi ekspert Cushman & Wakefield Daniel Sta?czuk, Marketing & PR Senior Communications Specialist w Dziale Zarz?dzania Nieruchomo?ciami.

Nie sposób zaprzeczy?, ?e ?ycie spo?ecze?stwa epoki informacyjnej wyró?nia kilka g?ównych czynników tj.: szybki przep?yw komunikatu, automatyzacja oraz uproszczenie procesu, a tak?e cyfryzacja relacji. Z socjologicznego punktu widzenia, rzutuje to na g??bokie przekszta?cenie warto?ci, którymi kierujemy si? w ?yciu codziennym. Z jednej strony zyskujemy ?atwo?? wyra?enia emocji „tu i teraz”, dzi?ki mediom spo?eczno?ciowym, a z drugiej najcenniejsz? walut? staje si? dla nas CZAS, którego wci?? przecie? brakuje. Czy „teraz” jeste?my jednak inni? I tak, I nie. Wed?ug teorii habitusu Pierre’a Bordieu pewne schematy post?powania s? zapisane w naszym DNA, przez co determinuj? one nasze zachowanie oraz reakcje na okre?lone bod?ce w ?yciu doros?ym. Biologia okre?la je m. in. mianem odruchu bezwarunkowego, gdzie automatyka procesu jest wrodzona np.: ssanie kciuka przez dzieci. Dlatego marketing, cho? postrzegany jako nienamacalny, staje si? receptorem, kreuj?cym okre?lon? odpowied? w procesie komunikacji z konsumentem.  Tylko, co to oznacza?

Lata 10-te naszego millenium, to wyj?tkowy czas, który ukaza? niebywa?? transformacj? globalnego modelu ?ycia, wywieraj?c siln? presj? na ca?? bran?? retail. G?ównym celem by?a optymalizacja procesu komunikacji, logistyki, sieci sprzeda?y, aby pozytywnie wp?yn?? na wska?niki operacyjne. W dzia?aniach bran?y handlowej brakowa?o wa?nych elementów, które umo?liwi? automatyzacj? oraz analiz? danych w czasie rzeczywistym.

Wspó?czesna sie? Internet nie przypomina swojego protoplasty. Sama w sobie staje si? „Internetem Rzeczy”, ucz?c si? naszego zachowania, a tak?e tworz?c sieci po??cze? porównywalnych do ludzkich neuronów. Powstaj?ce sieci 5 generacji oraz ich pojemno??, pozwol? na przesy?anie oraz ?ci?ganie dziesi?tek gigabajtów danych dos?ownie w u?amku sekundy. W przysz?o?ci wysoce rozwini?ta analityka, sztuczna inteligencja oraz szeroko rozumiane algorytmy b?d? kszta?towa?y nasz ekosystem komunikacji, a tak?e ?rodowisko funkcjonowania ?ycia gospodarczego. Ju? teraz wiele marek – w tym odzie?owych – inwestuje w rozwój wysoce zintegrowanych systemów dzia?aj?cych w czasie rzeczywistym, dzi?ki czemu s? one w stanie zarz?dza? sprzeda?? ka?dego produktu niezale?nie od platformy oraz kana?u dystrybucji. Dzi?ki zaawansowanym technologiom, coraz cz??ciej s?yszymy o realizacji zamówie? w ci?gu maksymalnie kilku godzin, a nie kilku dni.

Za raportem opracowanym przez Izb? Gospodarki Elektronicznej wraz z Mobile Institute „Omni-commerce, kupuj? wygodnie” z roku 2019, zauwa?y? mo?na, ?e blisko 57% Internautów realizuje swoje zakupy w sieci. Stanowi to wzrost o 5 punktów procentowych w porównaniu do roku 2018. Co ciekawe a? 52% po?ród kupuj?cych w sieci wykorzystuje do tego celu urz?dzenie przeno?ne tj. telefon lub tablet, a te staj? si? nieod??cznym elementem naszej codzienno?ci. Na sile przybiera tak?e sprzeda? z wykorzystaniem mediów spo?eczno?ciowych, które ju? teraz mog? by? w pe?ni zintegrowane ze sklepami internetowymi poszczególnych retail’erów.

Jaka czeka nas przysz?o??? Na pewno dynamiczna, dlatego warto przygl?da? si? nowym trendom rynkowym.

Algorytmizacja ?ycia w sieci: Wolny wybór, czy tendencyjna rekomendacja?

?ledzenie u?ytkownika w sieci, wykorzystanie algorytmów aby personalizowa? tre??, a tak?e kreowanie potrzeby posiadania produktu zgodnego z analiz? profilu. Tak kszta?tuje si? nasza cyfrowa rzeczywisto??. Wyszukiwarki internetowe, pozycjonowanie stron oraz silniki wskazuj?ce potencjalne kategorie zakupowe, pracuj? w oparciu o sztuczn? inteligencj?, która uczy si? naszego zachowania w sieci. Z jednej strony, otrzymujemy wyniki, których odbiorc? by? powinni?my, a z drugiej ukazuje si? nam jedynie wycinek wszystkich zasobów oraz dost?pnej tre?ci. Budzi to obaw?, ?e zamiast do?wiadcza? wi?cej, widzimy materia?y tendencyjne, zamykaj?ce nas w pewnych ramach behawioralnych. Zachowanie synergii ka?dego z elementów ekosystemu zapewnia mu stabilizacj?. Wychodz?c z tego za?o?enia, warto podkre?li?, ?e wraz z rozwojem technologii, jako spo?ecze?stwo, nabieramy tak?e ?wiadomo?ci, która umo?liwia nam gradacj? informacji, które do nas docieraj?.

Podstawowe elementy strategii omnichannelowej:

1. Lead Generation – Budowanie bazy danych, komunikacja e-mail poprzez tradycyjny newsletter, a tak?e wiadomo?ci dynamiczne 1-2-1. Wykorzystanie silników (marketing automation), celem stworzenia zagregowanej bazy danych.
2. Media Spo?eczno?ciowe – staranne opracowywanie tre?ci oraz dostosowanie komunikatów do oczekiwa? odbiorców naszych materia?ów. Segmentujemy oraz odpowiednio profilujemy grupy odbiorców zale?nie od istotnych dla nas kryteriów.
3. Reklama RTB – realizacja kampanii w sieci reklam RTB tj. spersonalizowanych, spójnych zarówno z nasz? komunikacj?, jak i zachowaniem u?ytkownika, który ma styczno?? z komunikatem.
4. Sklep Stacjonarny – wykorzystanie takich technologii, jak beacon’y, a tak?e aplikacja mobilna. Umo?liwiaj? one zarówno weryfikacj? ?cie?ki zakupowej klienta, ukazuj? jego profil zakupowy, a tak?e poprzez „push” komunikuj? mu ofert? dedykowan? na podstawie historii zakupów.
5. Media Digital – zapewnienie responsywnej ods?ony strony www, która skaluje si? zarówno do ekranów komputerów stacjonarnych, jak i no?ników mobilnych. To tak?e wykorzystanie komunikacji SMS, MMS, a tak?e geopush. To realizowanie kampanii dedykowanych na urz?dzenia mobilne, SEO i ASO oraz post?puj?ca integracja tre?ci i styku u?ytkownika z aplikacj? mobiln?.
6. Strony WWW – posiadaj?ce tre?ci spersonalizowane, pocz?wszy od pojawiaj?cych si? bannerów, poprzez dedykowane formularze, a tak?e materia?y dodatkowe.
7. Program lojalno?ciowy oraz CRM – stworzenie powodu tzw. „reason to believe” dla konsumenta, aby chcia? skorzysta? z oferty ponownie. Program lojalno?ciowy, a tak?e odpowiedni system CRM, pozwalaj? na szybkie zidentyfikowanie u?ytkownika, przejrzenie jego historii zakupów, a tak?e na zapewnienie najwy?szej klasy obs?ugi w??cznie z zapewnieniem wyj?tkowego do?wiadczenia post zakupowego.