Do najcz?stszych b??dów w realizacji zamówie? w bran?y e-commerce dochodzi na etapie dostaw i zwrotów towarów. Logistyka tych procesów jest zatem kluczowa w usprawnieniu dzia?ania sklepu internetowego, budowania pozytywnych relacji z klientami, zwi?kszania sprzeda?y i wzmacniania przewagi konkurencyjnej. Co zrobi?, aby proces realizacji zamówienia by? pozbawiony b??dów? Jak wykorzysta? do tego logistyk? dostaw i zwrotów?

Proces realizacji zamówienia – logistyka jest najwa?niejsza

Na pocz?tku dzia?alno?ci wielu przedsi?biorców traktuje sklep internetowy przede wszystkim jako dodatkowe ?ród?o dochodów, bagatelizuj?c troch? kwestie zwi?zane z logistyk? i ograniczaj?c je wy??cznie do podpisania umowy z jedn? firm? kuriersk?. Planowanie tak skomplikowanych procesów jak magazynowanie towaru, pakowanie zamówie? internetowych, dba?o?? o odpowiednie statusy zamówie?, wysy?ka towaru czy procesowanie towarów, odchodzi niestety na drugi plan. Tymczasem umiej?tne zaplanowanie i wdro?enie tych dzia?a? ju? na samym pocz?tku dzia?alno?ci w znacznym stopniu rzutuje na osi?gany przez e-sklep sukces.

Nieprawid?owe zapakowanie produktu – podstawowy b??d w realizacji zamówie?

A? ? wszystkich zwrotów w sklepach internetowych dotyczy uszkodzenia towarów. Jest to spowodowane przede wszystkim niew?a?ciwym zapakowaniem oraz zabezpieczeniem produktów. Jak zadba? o prawid?owe pakowanie zamówie? internetowych?

• Miej na wyposa?eniu ró?ne rozmiary kartonów, dostosowane do asortymentu, który sprzedajesz w swoim sklepie internetowym.

• Stosuj wype?niacze, aby odpowiednio zabezpieczy? towar.

• Zaopatrz si? w ta?m? pakow? z logo Twojego sklepu.

• Zadbaj o wygodne otwieranie paczki.

Brak terminowo?ci dostaw – kolejny cz?sty b??d w procesie realizacji zamówie?

56% kupuj?cych w sieci Polaków zgodnie twierdzi, ?e szybka dostawa jest dla nich priorytetem, nawet je?li mia?aby si? wi?za? z konieczno?ci? uiszczenia dodatkowej op?aty. Jednocze?nie nie ma dla nich nic bardziej denerwuj?cego ni? brak terminowo?ci dostaw.

Od kilku lat mo?na zaobserwowa? trend coraz szybszych wysy?ek i to, jak du?e jest dzi? znaczenie czasu w tym obszarze. Coraz wi?ksz? popularno?ci? ciesz? si? dostawy the same day delivery, a wi?c realizowane tego samego dnia. To pokazuje, w jakim kierunku powinny zmierza? sklepy internetowe, dbaj?c o customer experience. Terminowo?? dostaw jest dzi? rzecz? absolutnie konieczn?, a b?yskawiczna dostawa – przewag? sklepu na tle konkurencji – wyja?nia ekspert firmy MW Logistics.

Outsourcing us?ug logistycznych – gwarancja profesjonalnej realizacji zamówie? i terminowo?ci dostaw

Aby wyeliminowa? b??dy w realizacji zamówie? w e-commerce i zapewni? sobie tym samym obs?ug? na najwy?szym poziomie, warto skorzysta? z us?ug zewn?trznych firm. Sklepy internetowe coraz cz??ciej decyduj? si? w tym celu na outsourcing us?ug logistycznych. Do dzia?a?, które w ramach outsourcingu mo?e przej?? od Ciebie zewn?trzny operator logistyczny, zalicza si?:

• sk?adowanie, magazynowanie oraz zarz?dzanie magazynem,

• kompletowanie zamówie?, pakowanie i wysy?ka towarów,

• przyjmowanie zamówie?, fakturowanie, przygotowywanie wszelkiej dokumentacji wysy?kowej,

• organizacja transportu,

• obs?uga reklamacji, zwrotów i wymian,

• raportowanie, analizy oraz programowanie.

Firmy oferuj?ce fulfillment zapewniaj? nie tylko odpowiednio dostosowan? powierzchni? magazynow? z odpowiedni? infrastruktur?, ale równie? wykwalifikowan? kadr? pracownicz? zajmuj?c? si? kompletowaniem towarów i pakowaniem zamówie? internetowych. E-sklepy korzystaj?ce z tego rodzaju us?ug mog? tym samym skupi? si? na innych kluczowych dzia?alno?ciach biznesu.

Sprawna i fachowa realizacja zamówie? w sklepie internetowym mo?e by? sporym wyzwaniem, szczególnie je?li na co dzie? realizowana jest ich ogromna ilo??. B??dy, które pojawiaj? si? najcz??ciej w tym procesie, dotycz? przede wszystkim pakowania przesy?ek i terminowo?ci dostaw. Z pomoc? mo?e przyj?? wówczas kompleksowa us?uga fulfillmentu.