Polska firma doradcza Flying Bisons zidentyfikowa?a kluczowe trendy, które w 2025 roku b?d? kszta?towa? cyfrow? obs?ug? klienta. W raporcie „Trendbook 2025” eksperci wyró?nili cztery filary przysz?o?ci: automatyzacj? opart? na sztucznej inteligencji, transparentno??, bezpiecze?stwo danych zgodne z modelem „Zero Trust” oraz humanizacj? cyfrowych do?wiadcze?.
Sztuczna inteligencja: automatyzacja na najwy?szym poziomie
Nowoczesne systemy oparte na AI ju? teraz rewolucjonizuj? obs?ug? klienta, a wed?ug prognoz Flying Bisons ich znaczenie b?dzie ros?o. Dzi?ki dynamicznemu dostosowywaniu si? do potrzeb u?ytkowników i minimalizacji b??dów, takie rozwi?zania jak chatboty czy algorytmy ucz?ce si? w czasie rzeczywistym mog? zapewni? jeszcze wi?ksz? personalizacj? i efektywno?? procesów. Kluczowe b?dzie monitorowanie ich dzia?ania poprzez wska?niki KPI, co pozwoli firmom optymalizowa? obs?ug? w sposób ci?g?y.
“Jako firma dzia?aj?ca w obszarze digitalu, zdajemy sobie spraw?, jak szybko zmieniaj? si? trendy i jak wa?n? umiej?tno?ci? jest ich dok?adne prognozowanie. Taka wiedza pozwala na zrozumienie kierunku zmian, jednocze?nie umo?liwiaj?c dostosowanie dzia?a? dowolnej organizacji w celu wzmocnienia pozycji na rynku. Mamy jednak ?wiadomo??, ?e nie wszystkie przedsi?biorstwa potrafi? rozpoznawa? kierunki zmian, a tym bardziej wdra?a? je w swoje struktury.”
Sonia Przyby?, Insight Managerka we Flying Bisons
Zero Trust: nowe podej?cie do bezpiecze?stwa
Bezpiecze?stwo danych staje si? jednym z filarów zaufania klientów. Model „Zero Trust” zak?ada brak domniemania bezpiecze?stwa – ka?da interakcja w systemie musi by? zweryfikowana. Wdro?enie wieloetapowego uwierzytelniania, biometrii i dynamicznego monitorowania ryzyka to nie tylko ochrona danych, ale tak?e budowanie transparentno?ci, która wzmacnia lojalno?? u?ytkowników.
Transparentno??: budowanie zaufania
Klienci coraz cz??ciej oczekuj? wgl?du w sposób, w jaki firmy zarz?dzaj? ich danymi. Transparentne praktyki, takie jak panele umo?liwiaj?ce monitorowanie wykorzystania danych osobowych, oraz projektowanie zgodne z zasad? „privacy by design” s? fundamentem budowania trwa?ych relacji z klientami. Zgodnie z raportem, organizacje stawiaj?ce na transparentno?? b?d? cieszy? si? wi?kszym zaufaniem i lojalno?ci? u?ytkowników.
Emocje w cyfrowym ?wiecie
Humanizacja cyfrowych do?wiadcze? to kolejny kluczowy trend. Technologia rozpoznaj?ca emocje – analiza g?osu czy mimiki twarzy – pozwala firmom lepiej dostosowywa? swoje us?ugi do potrzeb klientów. Personalizacja oparta na emocjach znajduje zastosowanie szczególnie w bran?ach takich jak opieka zdrowotna, edukacja czy us?ugi premium, gdzie emocjonalne zaanga?owanie klientów ma szczególne znaczenie.
Strategiczne podej?cie do przysz?o?ci
Raport Flying Bisons podkre?la, ?e organizacje, które zrozumiej? i wdro?? te cztery kluczowe trendy, nie tylko zaspokoj? oczekiwania klientów, ale równie? wzmocni? swoj? pozycj? na rynku. To po??czenie zaawansowanej technologii z ludzkimi potrzebami i warto?ciami stanie si? fundamentem sukcesu w nadchodz?cych latach.
?ród?o: Flying Bisons
