Wed?ug badania firmy PwC z 2018 r. 44% liderów rynku ubezpiecze? uwa?a, ?e prowadzenie firmy w tej bran?y w obecnej tradycyjnej formie jest niemo?liwe. Ubezpieczenia zmieniaj? si? w bardzo szybkim tempie, a firmy musz? nad??y? za ?wiatowymi trendami. Cyfryzacja to kierunek niezb?dny do zachowania rentowno?ci, a nawet op?acalno?ci firm ubezpieczeniowych.
Cyfryzacja stanowi najwy?szy priorytet biznesowy dla dyrektorów IT w 2018 i 2019 roku. Dotyczy ona nie tylko systemów informatycznych – chocia? tutaj odgrywa kluczow? rol? – ale tak?e innych obszarów, takich jak:
- Tworzenia spójnych do?wiadcze? klientów zarówno w kana?ach cyfrowych, jak i w tradycyjnych, w celu budowania lojalno?ci.
- Korzystanie z platform cyfrowych w celu usprawnienia dzia?alno?ci operacyjnej, zwi?kszenia przychodów i zmniejszenia kosztów.
- ?ledzenie danych w celu usprawnienia ich analizy oraz automatyzacja ukierunkowanej na klienta.
- Umo?liwianie wgl?du w dane, co pozwala wprowadza? na rynek produkty, które s? lepiej dostosowane do oczekiwa? rynku.
- Integracja nowych technologii w celu ulepszenia ju? istniej?cych systemów IT.
- Przewidywanie trendów cyfrowych w celu budowania strategii przysz?o?ci.
Najwa?niejsze wyzwania cyfryzacji sektora ubezpiecze?
Droga do cyfryzacji biznesu nie jest ?atwa. Oto cztery najwa?niejsze wyzwania, przed którymi stoi bran?a ubezpieczeniowa. S? to tak?e obszary, które mog? uniemo?liwi? pomy?lne wdro?enie innowacji cyfrowych.
1. Trudno?ci w opracowaniu po??czonego ekosystemu informatycznego
Ubezpieczyciele musz? skupi? si? na stworzeniu zintegrowanego ekosystemu informatycznego, który b?dzie w stanie nad??y? za szybkimi zmianami, jakich wymaga transformacja cyfrowa. System ten powinien zapewnia? przyjazne i komfortowe miejsce dla klientów, agentów, pracowników i innym partnerów biznesowych. Klienci cz?sto postrzegaj? firmy ubezpieczeniowe jako organizacje tradycyjne, bogate w histori? i wiedz?, ale niestety skostnia?e. Dlatego konieczne jest opracowanie rozwi?za?, które b?d? ??czy? u?ytkowników ze sob?, a tak?e po??cz? najwa?niejsze dla u?ytkowników narz?dzia do kontaktu on-line, w tym e-maile, zawarto?? stron internetowych, urz?dzenia mobilne, Internet, lokalizacje przedmiotów i ludzi itp. Dzi?ki temu firmy ubezpieczeniowe stan? si? konkurencyjne, poniewa? b?d? w stanie zaoferowa? spójne do?wiadczenia, których wymagaj? ich u?ytkownicy. Zaadoptowanie nowego ekosystemu informatycznego, który b?dzie ??czy? w sobie elementy cyfrowe i materialne, mo?e wydawa? si? kosztownym i gigantycznym zadaniem, ale po wdro?eniu przyniesie ogromne korzy?ci.
2. Brak Digital Agility
Wraz ze zmianami na rynku ubezpiecze? i wdro?eniem cyfryzacji, firmy ubezpieczeniowe musz? by? bardziej zwinne i wydajne, aby nad??y? za szybkim tempem rozwoju bran?y. Nie mo?na ograniczy? si? do zmian tylko w jednym obszarze dzia?alno?ci lub wy??cznie w oferowanych produktach i us?ugach, ale zmiany musz? by? wdro?one w ka?dej sferze. Dla przyk?adu wdra?aj?c elastyczny program cenowy np. pay-per-use, i nie wprowadzaj?c równolegle elastycznej polityki cenowej w procesach reklamacyjnych, nie mo?na zapewni? sprawnego funkcjonowania firmy. W rzeczywisto?ci najbardziej efektywnymi transformacjami cyfrowymi s? te, w których technologia cyfrowa poprawia wydajno?? i jest wbudowana w dzia?alno?? i organizacj? firmy – zarówno w wewn?trznie skupiaj?c si? na pracownikach, jak i zewn?trznie do klientów. Jednak wed?ug raportu firmy Novaria 93% firm nadal ma trudno?ci z wdro?eniem Digital Agility.
3. Zak?ócenia spowodowane przez InsurTech
Insurtech to jeden z dzia?ów bran?y fintechowej, po?wi?cony w ca?o?ci nowym rozwi?zaniom technologicznych w ubezpieczeniach. Niestety stanowi rosn?ce zagro?enie dla bran?y ubezpieczeniowej. Na rynku pojawia si? coraz wi?cej rozwi?za? technologicznych, które próbuj? nad??y? za ci?gle zmieniaj?cymi si? oczekiwaniami konsumentów. Badania pokazuj?, ?e wraz z rozwojem technologii cyfrowej, klienci oczekuj? coraz wi?cej. Ich z?e do?wiadczenia z obecnymi firmami mog? stanowi? szans? dla nowych firm. Tylko w 2018 roku globalne inwestycje w InsurTech przekroczy?y 2 miliardy dolarów. Oczekuje si?, ?e globalny rynek od 2019 r. do 2023 r. wzro?nie w uj?ciu rocznym na poziomie 41%, powoduj?c zak?ócenia w funkcjonowaniu bran?y ubezpiecze? m.in. poprzez opracowywanie i dostarczanie zbyt wielu produktów odpowiadaj?cym ci?gle zmieniaj?cym si? oczekiwaniom konsumentów. Poniewa? InsurTech stale ro?nie, w przysz?o?ci mo?e otworzy? si? rynek dla ma?ych firmy ubezpieczeniowych, co zmusza tradycyjne towarzystwa ubezpieczeniowe do bycia konkurencyjnymi.
4. Systemy niesprawne
Jednym z najwi?kszych wyzwa? jest brak mo?liwo?ci dostosowania si? do przysz?ych modeli operacyjnych. Gdy nowe technologie i narz?dzia pojawiaj? si? na rynku, ubezpieczyciele maj? trudno?ci z w??czeniem lub wdro?eniem ich do stosu technologicznego z powodu niesprawnych starszych systemów. 68 % firm ubezpieczeniowych uwa?a starsze systemy za najwi?ksz? przeszkod? w transformacji cyfrowej. Ten brak integracji blokuje przysz?e po??czenie jakichkolwiek narz?dzi i systemów, co uniemo?liwia sukces w przysz?o?ci. Chocia? stanowi to przeszkod? w digitalizacji, trudno jest wy??czy? starsze systemy. Jest to nie tylko drogie, ale wi??e si? równie? z du?ym ryzykiem. Przedsi?biorstwa mog? straci? cenne informacje, a nawet zak?óci? istotne operacje biznesowe, dlatego wi?kszo?? firm ubezpieczeniowych niech?tnie rezygnuje ze swoich dotychczasowych systemów. Niepodejmowanie dzia?a? w tym zakresie nie pozwala organizacji na bycie konkurencyjn?, powoduje problemy z bezpiecze?stwem i podnosi d?ugoterminowe koszty utrzymania struktury informatycznej. Ubezpieczyciele b?d? musieli opracowa? strategi? wychodzenia ze starzej?cych si? systemów i zamian? ich na nowe rozwi?zania.
W ka?dej bran?y pojawiaj? si? wyzwania stoj?ce na drodze do udanego wdro?enia rozwi?za? cyfrowych. Poniewa? bran?a ubezpieczeniowa wci?? si? rozwija i zmienia, wa?ne jest, ?eby by? innowacyjnym i pod??a?, na nawet kreowa? nowe trendy, po to, aby sprosta? wyzwaniom i przygotowa? swoj? firm? na przysz?o??.
