Bran?a IT zmienia si? szybciej ni? kiedykolwiek wcze?niej. Bud?ety na infrastruktur? s? pod coraz wi?ksz? presj?, a tempo cyfrowej transformacji nie zwalnia, wiele organizacji zaczyna szuka? zewn?trznych partnerów do zarz?dzania swoim IT. Tu w?a?nie na scen? wchodz? firmy ?wiadcz?ce zarz?dzane us?ugi IT w modelu abonamentowym, czyli MSP – Managed Service Providers.
Jeszcze kilka lat temu MSP by?y domen? sektora M?P w Stanach Zjednoczonych. Dzi? ten model biznesowy przebija si? do mainstreamu równie? w Polsce – zarówno w?ród startupów, jak i du?ych przedsi?biorstw oraz administracji publicznej. Jak pokazuj? dane MarketsandMarkets, globalna warto?? rynku MSP ma wzrosn?? z 365,33 miliardów dolarów w 2024 roku do 511,03 miliardów w 2029. W tym samym czasie ro?nie liczba podmiotów ?wiadcz?cych takie us?ugi równie? nad Wis??.
Pytanie brzmi jednak: czy MSP to nowy, trwa?y model operacyjny w IT, który zdominuje rynek na lata? A mo?e to tylko reakcja na chwilowy kryzys – niedobór talentów, potrzeb? szybkiego skalowania i presj? zwi?zan? z automatyzacj??
Czym jest MSP – definicja i ewolucja modelu
Managed Service Provider (MSP) to zewn?trzny dostawca us?ug IT, który przejmuje odpowiedzialno?? za okre?lone obszary infrastruktury lub operacji informatycznych klienta – zazwyczaj w modelu abonamentowym. Zakres tych us?ug mo?e obejmowa? m.in. zarz?dzanie sieci?, helpdesk, bezpiecze?stwo, backup, monitoring systemów, a coraz cz??ciej tak?e DevOps, chmur? i aplikacje biznesowe. Kluczowe jest to, ?e MSP dzia?a proaktywnie – nie tylko reaguje na awarie, ale monitoruje systemy, przewiduje ryzyka i dba o ci?g?o?? dzia?ania.
Model MSP ró?ni si? zasadniczo od klasycznego outsourcingu. O ile tradycyjny outsourcing polega? na przeniesieniu ludzi i procesów poza organizacj? (cz?sto w duchu „przenie?my problem gdzie indziej”), o tyle MSP dzia?a na zasadzie partnerstwa i d?ugoterminowej wspó?pracy, gdzie miernikiem sukcesu s? SLA (Service Level Agreements), efektywno?? operacyjna i bezpiecze?stwo.
W Polsce model MSP d?ugo rozwija? si? powoli, g?ównie z powodu niewielkiej skali firm i przywi?zania do w?asnych dzia?ów IT. Jednak w ostatnich latach – nap?dzany pandemi?, rosn?c? z?o?ono?ci? ?rodowisk IT i brakiem specjalistów – zacz?? dynamicznie zyskiwa? na popularno?ci. W efekcie ro?nie liczba firm, które redefiniuj? swoje portfolio w?a?nie w kierunku us?ug zarz?dzanych – zarówno w?ród integratorów, jak i software house’ów.
Dlaczego MSP zyskuje na znaczeniu dzi??
Powodów wzrostu popularno?ci MSP jest kilka – i s? one bardzo konkretne.
- Po pierwsze: z?o?ono?? ?rodowisk IT. Coraz wi?cej firm dzia?a w modelu hybrydowym: cz??? danych on-premise, cz??? w chmurze, do tego mobilno??, IoT, edge computing. Utrzymanie takiej infrastruktury wymaga wielu specjalizacji, a MSP oferuje dost?p do zespo?u ekspertów bez konieczno?ci zatrudniania ich na etat.
- Po drugie: kryzys kadrowy. Jak wynika z raportu Hays Poland 2024, a? 4 na 5 firm ma trudno?ci z rekrutacj? specjalistów IT. Równocze?nie ?rednie wynagrodzenie na stanowiskach mid/senior w obszarach DevOps, security czy cloud przekracza 20–25 tys. z? brutto. Dla wielu firm – zw?aszcza z sektora M?P – to bariera nie do przej?cia. MSP to sposób na „wynaj?cie kompetencji” w modelu dopasowanym do potrzeb.
- Po trzecie: presja na optymalizacj? kosztów. Utrzymywanie w?asnego dzia?u IT to nie tylko pensje, ale te? sprz?t, licencje, szkolenia i zarz?dzanie ryzykiem. MSP dzia?a w modelu przewidywalnych kosztów miesi?cznych i rozlicze? za efekt. Jak pokazuje raport MarketsandMarkets, globalna warto?? rynku MSP ma wzrosn?? z 365,33 miliardów dolarów w 2024 roku do 511,03 miliardów w 2029.
- Po czwarte: cyfrowa transformacja i praca zdalna. Pandemia zmusi?a firmy do wdro?enia chmury, VPN-ów, MFA i nowoczesnych narz?dzi kolaboracyjnych w rekordowym tempie. MSP odegra?y kluczow? rol? w zapewnieniu ci?g?o?ci dzia?ania – i w wielu przypadkach pozosta?y z firmami na sta?e.
Kto korzysta z MSP i dlaczego?
Firmy z sektora M?P to g?ówny beneficjent modelu MSP. Dla nich to cz?sto jedyna mo?liwo?? zapewnienia sobie profesjonalnego IT bez konieczno?ci budowania w?asnego dzia?u. Przyk?adowo, firma handlowa z 50 pracownikami mo?e w modelu MSP otrzyma? pe?ne wsparcie IT – helpdesk, aktualizacje, backupy i monitoring bezpiecze?stwa – za u?amek kosztu jednego etatowego specjalisty.
Korporacje traktuj? MSP jako rozszerzenie swoich wewn?trznych zespo?ów. Przejmuj? one obs?ug? infrastruktury, monitoring, zarz?dzanie ?rodowiskami DevOps, us?ugami chmurowymi czy bezpiecze?stwem SOC. W efekcie dzia?y IT mog? skupi? si? na projektach strategicznych.
Administracja publiczna coraz ?mielej korzysta z MSP jako remedium na braki kadrowe i rosn?ce wymogi prawne (np. dyrektywa NIS2). MSP przejmuj? odpowiedzialno?? za backupy, aktualizacje, dost?pno?? systemów i zgodno?? z regulacjami, co pozwala urz?dom skupi? si? na ?wiadczeniu us?ug obywatelom.
Przemys? i produkcja natomiast outsourcuj? IT z my?l? o ci?g?o?ci dzia?ania i cyberbezpiecze?stwie systemów OT. MSP obs?uguj? monitoring, zarz?dzanie urz?dzeniami brzegowymi i ochron? przed atakami ransomware.
Wyzwania i ryzyka dla modelu MSP
Nie wszystko jednak wygl?da idealnie. MSP borykaj? si? z kilkoma istotnymi wyzwaniami.
- Vendor lock-in: zale?no?? od jednego dostawcy mo?e utrudnia? migracj? lub renegocjacj? warunków.
- Nierówna jako?? us?ug: rynek MSP w Polsce nie jest jeszcze wystandaryzowany. Zdarza si?, ?e pod szyldem MSP dzia?aj? klasyczni serwisanci bez kompetencji do ?wiadczenia us?ug w modelu 24/7.
- Presja cenowa: MSP musz? dostarcza? us?ugi na wysokim poziomie, cz?sto przy bardzo niskich mar?ach.
- Zgodno?? z regulacjami: nowe przepisy, takie jak NIS2, wymuszaj? na MSP spe?nianie wysokich wymogów formalnych i bezpiecze?stwa.
- Brak zaufania: niektóre firmy, zw?aszcza w sektorze finansowym, nadal obawiaj? si? utraty kontroli nad kluczow? infrastruktur?.
Us?ugi zarz?dzane jako nowy standard IT?
Wiele wskazuje na to, ?e MSP nie jest chwilowym trendem, ale nowym standardem. MSP ewoluuj? w kierunku partnerów strategicznych – oferuj?cych nie tylko zarz?dzanie, ale te? doradztwo w zakresie chmury, automatyzacji, AI i bezpiecze?stwa.
Równolegle trwa transformacja po stronie integratorów i kana?u sprzeda?y. MSP staje si? nowym fundamentem dla biznesu integracyjnego – zapewniaj?c stabilno?? przychodów w modelu subskrypcyjnym (MRR).
MSP przestaje by? us?ug? techniczn? – staje si? platform? ?wiadczenia ca?ego IT w nowoczesny sposób. W ci?gu najbli?szych lat sukces osi?gn? ci dostawcy, którzy b?d? nie tylko zarz?dza? infrastruktur?, ale równie? wspiera? transformacj? biznesow? klientów. W tym nowym rozdaniu MSP stanie si? czym? wi?cej ni? „zewn?trznym informatykiem” – stanie si? cyfrowym partnerem dla biznesu.
