Marc Benioff, dyrektor generalny Salesforce, podczas ?wiatowego Forum Ekonomicznego w Davos zapowiedzia? nadchodz?c? transformacj? w ?wiecie pracy, w której sztuczna inteligencja odegra kluczow? rol?. Jak podkre?li?, obecni liderzy s? prawdopodobnie ostatnimi, którzy zarz?dzaj? wy??cznie lud?mi. W przysz?o?ci zarz?dzanie obejmie zarówno zespo?y ludzkie, jak i agentów AI.
Salesforce, jako lider rynku CRM, ju? teraz wdra?a swoje innowacyjne rozwi?zania AI. Przyk?adem jest wprowadzony we wrze?niu 2023 roku system Agentforce, który ma zmieni? sposób funkcjonowania zespo?ów wsparcia i sprzeda?y. Narz?dzie to umo?liwia tworzenie konfigurowalnych agentów automatyzacji, wspieraj?cych zarówno pracowników, jak i dzia?aj?cych w pe?ni autonomicznie. Agentforce przetwarza dane CRM oraz dane zewn?trzne, znacz?co zwi?kszaj?c produktywno??.
Nowa rola AI w organizacjach
Zgodnie z prognozami Benioffa oraz Marco Argentiego, CIO Goldman Sachs, systemy AI b?d? wkrótce traktowane jak pe?noprawni “pracownicy”. Argenti przewiduje, ?e do 2025 roku zdolno?ci AI w zakresie planowania i realizacji z?o?onych zada? osi?gn? znacznie wy?szy poziom dojrza?o?ci, co umo?liwi ich bardziej autonomiczne dzia?anie w firmach.
Rozwi?zania takie jak Agentforce otwieraj? nowe mo?liwo?ci, ale te? wywo?uj? wyzwania. Wed?ug Benioffa, nale?y uwa?a? na potencjalne ryzyko zwi?zane z autonomi? AI oraz zadba? o odpowiednie „zakotwiczenie danych”. Bez w?a?ciwego kontekstu i jako?ci danych sztuczna inteligencja mo?e dzia?a? w sposób nieprzewidywalny.
Krytyka konkurencji i wyzwania etyczne
Podczas wyst?pienia w Davos Benioff odniós? si? tak?e do rywalizacji na rynku AI. Krytycznie oceni? rozwi?zanie Microsoftu – Copilot – uznaj?c je za rozczarowuj?ce. Zapowiedzia? jednocze?nie, ?e Salesforce b?dzie d??y? do ochrony swoich pracowników przed potencjaln? dyskryminacj?, nawi?zuj?c do kontrowersji wokó? polityki ró?norodno?ci wprowadzanej w USA.
Sztuczna inteligencja redefiniuje rol? pracowników i systemów w organizacjach. Rozwi?zania takie jak Agentforce pokazuj?, jak du?y potencja? niesie ze sob? integracja AI w codziennych operacjach biznesowych. Jednocze?nie wyzwania etyczne i techniczne pozostaj? kluczowe dla skutecznego i odpowiedzialnego wdra?ania tej technologii w praktyce. Przysz?o?? pracy, jak? rysuj? liderzy bran?y, z pewno?ci? b?dzie wymaga?a nowych umiej?tno?ci zarówno od ludzi, jak i od maszyn.
