Jabra wzmacnia swoj? pozycj? na rynku oprogramowania dla centrów kontaktowych, wprowadzaj?c wersj? premium Engage AI Complete. Nowe rozwi?zanie, które trafi na rynek w czerwcu 2025 roku, to rozszerzenie bazowego Engage AI Core i kosztuje dwa razy wi?cej – 50 euro miesi?cznie za u?ytkownika. Co oferuje w zamian? Analiz? nie tylko tre?ci rozmowy, ale te? jej tonu, nastroju klienta oraz szumów w tle.
W Engage AI Complete Jabra ??czy przetwarzanie mowy na tekst, generatywn? AI i redukcj? zak?óce? w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie daje agentom natychmiastowe podsumowania, transkrypcje i sygna?y o emocjach rozmówców, co ma poprawi? jako?? obs?ugi i skróci? czas szkolenia. Mened?erowie zyskuj? z kolei narz?dzie do analizy nastrojów klientów i optymalizacji pracy zespo?ów.
Nowa wersja wpisuje si? w rosn?cy trend wykorzystywania AI nie tylko do automatyzacji kontaktu z klientem, ale te? do wspierania ludzi „na s?uchawce”. To zmiana podej?cia – z technologii zast?puj?cej cz?owieka na tak?, która realnie podnosi jego efektywno??.
Rynek contact center SaaS dynamicznie ro?nie, a wed?ug Grand View Research ma przekroczy? 160 mld dolarów do 2030 roku. Jabra, dot?d znana g?ównie z hardware’u, ambicjonalnie pozycjonuje si? jako gracz software’owy. Engage AI Complete pokazuje, ?e dobrze rozumie potrzeby nowoczesnych centrów kontaktowych – nie tylko techniczne, ale te? ludzkie.
Pytanie, czy firmy b?d? gotowe zap?aci? dwukrotnie wi?cej za wersj? premium. Je?li metryki takie jak churn agentów czy NPS klientów faktycznie poprawi? si? – cena mo?e nie by? barier?.
