W ostatnich latach generatywna sztuczna inteligencja (GenAI) wy?oni?a si? jako si?a transformuj?ca sektor us?ug finansowych, obiecuj?c rewolucj? w bankowo?ci, ubezpieczeniach i zarz?dzaniu maj?tkiem. Technologia ta rozwija si? poprzez ró?ne fazy, oferuj?c mo?liwo?ci takie jak ulepszanie procesów decyzyjnych, personalizowane us?ugi oraz innowacyjny rozwój produktów. Wed?ug GlobalData, pomimo zmniejszenia finansowania startupów w sektorze us?ug finansowych, startupy GenAI okaza?y si? niezwykle odporne. Finansowanie w tym sektorze wzros?o o ponad 30% od 2023 do 2024 roku, co ?wiadczy o silnym zainteresowaniu inwestorów. Ten wzrost kapita?u otwiera znaczne mo?liwo?ci dla firm finansowych do wykorzystania potencja?u GenAI, nap?dzaj?c transformacyjne zmiany i otwieraj?c nowe ?cie?ki wzrostu i innowacji. Wraz z coraz szerszym przyj?ciem tej technologii w 2024 roku, GenAI w us?ugach finansowych mo?e przyspieszy? podejmowanie decyzji, personalizowa? us?ugi oraz by? pionierem w rozwoju produktów, zapowiadaj?c prze?omow? er? dla bran?y.
GenAI odgrywa kluczow? rol? w nap?dzaniu innowacji w us?ugach finansowych, z sektorem przoduj?cym w badaniach nad jego potencja?em. Przypadki u?ycia tej technologii ewoluuj? od eksperymentalnych do powszechnie stosowanych w bran?y. W rozwoju GenAI w ramach us?ug finansowych technologia pocz?tkowo koncentruje si? na zadaniach takich jak generowanie raportów finansowych, analiza nastrojów klientów oraz wdra?anie chatbotów. Nast?pnie mo?e rozszerzy? swoje mo?liwo?ci na obs?ug? skarg, popraw? do?wiadcze? klientów oraz automatyzacj? zgodno?ci poprzez integracj? wspó?pracy cz?owieka i technologii. Ostatecznie oczekuje si?, ?e GenAI b?dzie samodzielnie oferowa? obs?ug? klienta, zintegrowane us?ugi, analizy finansowe w czasie rzeczywistym oraz dodatkowe us?ugi.
Zgodnie z raportem Disruptor Intelligence Center opracowanym przez GlobalData, GenAI nap?dza post?p w efektywno?ci operacyjnej, obs?udze klienta oraz zarz?dzaniu ryzykiem w us?ugach finansowych.
Banki wspó?pracuj? z dostawcami technologii, aby testowa? aplikacje oparte na GenAI. Przyk?ady zastosowania obejmuj? chatboty oparte na sztucznej inteligencji oraz syntetyczne dane, które maj? poprawi? wykrywanie oszustw i odporno?? cybernetyczn?. Prognozy wskazuj?, ?e od 2025 do 2030 roku GenAI zapewni predykcyjne spostrze?enia finansowe, wesprze procesy w middle-office, takie jak ocena ryzyka, oraz zwi?kszy efektywno?? operacyjn? i bezpiecze?stwo. Do 2031 roku i dalej doradcy wspierani przez GenAI mog? zajmowa? si? rutynowymi interakcjami, pozostawiaj?c ludzk? pomoc dla transakcji o wysokiej warto?ci, co zwi?kszy zadowolenie klientów i efektywno?? operacyjn?.
Ubezpieczyciele testuj? GenAI, aby poprawi? interakcje z klientami oraz mo?liwo?ci chatbotów, stopniowo podnosz?c standard ?wiadczonych us?ug. Zaawansowane modele AI od 2025 do 2030 roku maj? analizowa? dane dotycz?ce roszcze? w celu lepszego wykrywania oszustw i zwi?kszenia efektywno?ci operacyjnej. Do 2031 roku GenAI mo?e oferowa? klientom odpowiedzi w czasie rzeczywistym, zbli?one do tych generowanych przez ludzi, co dodatkowo usprawni obs?ug? klienta oraz przep?yw pracy.
Sektor zarz?dzania maj?tkiem wykorzystuje GenAI do spersonalizowanych, ludzkich interakcji, z wczesnymi prototypami wspieraj?cymi doradców w zakresie zgodno?ci oraz us?ug doradczych. Od 2025 do 2030 roku GenAI prawdopodobnie stworzy spersonalizowane plany finansowe, dynamicznie dostosuje alokacje aktywów oraz zautomatyzuje procesy zgodno?ci i wdro?enia, poprawiaj?c efektywno?? i obs?ug? klienta. Prognozy wskazuj?, ?e do 2031 roku i dalej robo-doradcy wspierani przez GenAI b?d? autonomicznie zarz?dza? portfelami na podstawie tolerancji ryzyka zdefiniowanej przez klienta, oferuj?c spersonalizowane i efektywne us?ugi zarz?dzania maj?tkiem.
GenAI stoi przed szans? zwi?kszenia mo?liwo?ci sektora us?ug finansowych poprzez nap?dzanie innowacji i dostarczanie klientom warto?ciowych rozwi?za?. W miar? rozwoju technologii kluczowe b?dzie adresowanie kwestii prywatno?ci danych, aspektów etycznych oraz wymaga? prawnych, co jest niezb?dne dla sukcesu implementacji.
Generatywna sztuczna inteligencja reprezentuje monumentalny post?p dla us?ug finansowych, obiecuj?c nie tylko zyski w efektywno?ci, ale tak?e otwieraj?c now? er? innowacji skoncentrowanych na kliencie. Firmy, które zdecyduj? si? na wdro?enie GenAI, maj? szans? przodowa? w dostarczaniu doskona?ych us?ug finansowych w nadchodz?cych latach.
