Pandemia zmieni?a struktur? handlu. Tylko w trakcie jednego roku sprzeda? produktów online zwi?kszy?a si? o 35 proc. (dane z raportu PwC, 2019 vs 2020 r.), ale w przypadku np. odzie?y czy obuwia by?o to a? 46 proc.! Wed?ug Polskich Danych w 2021 roku na zakupy w sieci wydali?my ponad 120 mld z?. Pi?? lat temu warto?? polskiego rynku e-commerce wynosi?a jedynie 27 mld z?. Przed pandemi? szacowano go z kolei na 70 mld z?. Wg GUS, w grudniu 2021 r. obroty w handlu internetowym wzros?y o 35,3 proc. miesi?c do miesi?ca. W kategorii odzie?owo-obuwniczej wzrost wyniós? jednak a? 56 proc.
Zmiany zacz??y si? jednak du?o wcze?niej. W ci?gu ostatnich siedmiu lat w polskim e-handlu o 53,3 proc. zwi?kszy?a si? liczba domen umo?liwiaj?cych zakupy online – tak wynika z analizy agencji badawczej Dun & Bradstreet. Wed?ug danych serwisu ecommercedb, Polska jest ju? na 18 miejscu pod wzgl?dem wielko?ci rynku e-commerce na ?wiecie, co plasuje nas m.in. przed Szwecj? i Meksykiem.
Pozytywne do?wiadczenia zakupowe po stronie galerii handlowych
Wzrost sprzeda?y w e-commerce odbywa si? kosztem udzia?u rynkowego handlu tradycyjnego. Presja do zachowania dystansu spo?ecznego i lockdown, który zamkn?? na wiele miesi?cy sklepy w galeriach handlowych, wp?yn??y na to, gdzie i jak kupujemy. Poluzowanie pandemii nie odwróci?o tej tendencji. W dalszym ci?gu ro?nie udzia? sprzeda?y przez Internet w ogólnej warto?ci sprzeda?y detalicznej w Polsce. W I kwartale 2021 r. 44 proc. handlu odzie?? i obuwiem odby?o si? w?a?nie on-line. Sklepy stacjonarne maj? jednak w r?ku swoje atuty.
W coraz wi?kszym stopniu licz? si? bowiem tak zwane „pozytywne do?wiadczenia zakupowe”. W badaniu Gemius jako decyduj?ce przy wyborze miejsca zakupów wymienia je a? 33 proc. ankietowanych. Oczywiste jest, ?e wra?enia zakupowe w sklepie stacjonarnym s? nieporównywalnie bogatsze ni? przy zakupach on-line. To wiele wra?e? oddzia?ywaj?cych na zmys?y kupuj?cego, mo?liwo?? przymierzenia ubrania, ocen? koloru bezpo?rednio, a nie tylko za po?rednictwem ekranu monitora czy dotyk faktury materia?u.
Sklepy stacjonarne walcz? te? technologi? – zainwestuj lub zgi?
Drug? lini? obrony sklepów stacjonarnych jest technologia znana z e-commerce. Coraz wi?ksza liczba w?a?cicieli placówek handlowych interesuje si? rozwi?zaniami typu RFiD, czyli systemami (zdalnej) identyfikacji radiowej (z ang. Radio-frequency identification). To narz?dzia u?atwiaj?ce sprzeda? i pomagaj?ce zapanowa? na stanami magazynowymi.
– Rzeczywi?cie zarówno pojedyncze sklepy, jak i mniejsze sieci pod??aj?c za wi?kszymi konkurentami w coraz wi?kszym stopniu interesuj? si? takimi rozwi?zaniami. Dzi?ki nim zwi?kszaj? efektywno?? sprzeda?y – zarówno fizycznie w sklepie, jak i w innych kana?ach, np. w sytuacji, kiedy sklep stacjonarny sprzedaje te? przez Internet lub umo?liwia zakupione online produkty przymierzy? i odebra? stacjonarnie. Cz??? takich rozwi?za? to stosunkowo niedu?a i prosta inwestycja, która jest w coraz wi?kszym stopniu dost?pna finansowo. Dla wi?kszych sieci rozwi?zania RFiD to zwi?kszenie satysfakcji klientów, wzrost przysz?ych obrotów oraz szansa na zmniejszenie kosztów obs?ugi centrów logistycznych poprzez m.in. wysy?ki bezpo?rednio ze sklepów stacjonarnych – mówi Sylwia Gustkowicz Kierownik Sprzeda?y Materia?ów Eksploatacyjnych w SPIE Building Solutions.
Wg ekspertki SPIE: – Koszt wdro?enia technologii RFiD systematycznie spada. St?d te? jest coraz wi?cej zapyta? i wycen kosztów uruchomienia, pojawiaj? si? tak?e liczne wdro?enia. Dla cz??ci handlowców, którzy przekonali si? o skuteczno?ci i efektywno?ci takiej technologii, jest ona pocz?tkiem do wdro?enia kompleksowych rozwi?za? RFiD – Sylwia Gustkowicz – SPIE Building Solutions.
Wdro?enie elektronicznych systemów poprawia dok?adno?? inwentaryzacji o 99 proc. D?ugofalowo przynosi te? oszcz?dno?ci w nak?adzie pracy, co w efekcie mo?e prze?o?y? si? na ni?sze ceny lub wy?sze mar?e.
Elektroniczna inwentaryzacja pozwala na gromadzeniu tzw. inteligentnych informacji o stanach magazynowych, co przek?ada si? na ocen? dok?adnej dost?pno?ci zapasów w czasie rzeczywistym. Umo?liwia to bardziej efektywne ich uzupe?nianie. W przypadku kilku sklepów modu? pozwala na widoczno?? zapasów we wszystkich punktach w czasie rzeczywistym. Co wi?cej, system pokazuje ka?dy artyku? i jego lokalizacj? np. na sali sprzeda?y, w magazynie czy w miejscu przeznaczonym na rzeczy zamówione i czekaj?ce na odbiór.
Wype?nianie luk mi?dzy online i offline
W przysz?o?ci, ?eby móc skutecznie dzia?a? na rynku, sprzedawcy detaliczni b?d? potrzebowali podobnego poziomu wiedzy o kupuj?cych do tego, jaki posiadaj? sprzedawcy internetowi. Stworzenie cyfrowego planu sklepu stacjonarnego i preferencji klientów wymaga technologii opartych na inteligencji magazynowej. Dane wewn?trz sklepowe takie jak liczniki ruchu, czujniki RFiD, bluetooth, kamery i inne zintegrowane w jeden system daj? cenne ?ród?o informacji. Np. o tym, kiedy najlepsi klienci przychodz? do sklepu po odbiór zamówionych produktów. Taka wiedza mo?e by? cenna w kontek?cie personalizacji zakupów i zwi?kszania sprzeda?y. Pracownik wyposa?ony w informacje o preferencjach zakupowych i zwyczajach klienta mo?e otrzymywa? powiadomienia o jego spodziewanej wizycie, co pozwoli mu przygotowa? dodatkowe oferty. System umo?liwi tak?e wgl?d w transakcje w sklepie, co zapewni ochron? przed oszustwami.
– Dzi?ki wdro?eniu technologii RFiD sklep stacjonarny dzia?a szybko i sprawnie, podobnie jak internetowy. Poza tym rozwi?zania s? skalowalne, wi?c przej?cie z jednego czy dwóch sklepów fizycznych do wi?kszej liczby i po??czenie ich ze sprzeda?? on-line jest stosunkowo proste. A to oznacza wzrosty przychodów i skuteczn? rywalizacj? z typowo e-commercowymi konkurentami. Poza tym w dalszym ci?gu sklep stacjonarny ma nad handlem w Internecie jedn? istotn? przewag? w postaci pozytywnego do?wiadczenia zakupowego klientów – podsumowuje Sylwia Gustkowicz ze SPIE.
