Najwa?niejsze wyzwania cyberbezpiecze?stwa firm w Polsce
W 2024 roku Polska znalaz?a si? na drugim miejscu w Unii Europejskiej…
Obs?uga klienta w erze komunikatorów: co zmienia Pokolenie Z?
Tradycyjne formy kontaktu z obs?ug? klienta, takie jak rozmowy telefoniczne, trac? na…
Do?wiadczenia klienta nigdy nie by?y tak istotne – konsumenci nie wybaczaj? markom b??dów
Amerykanie s? gotowi porzuci? mark? nawet po jednym z?ym do?wiadczeniu z obs?ug?…
Kiedy boty zawodz?: Dlaczego wci?? wolimy rozmowy z ?ywymi agentami
Bran?a Contact Center widzi wielki potencja? w botach i wi??e olbrzymie nadzieje…
Metaverse ma du?y potencja? w Customer Experience
93% konsumentów na ?wiecie deklaruje zainteresowanie metaverse, a 51% chce z niego…