Web3, czyli nowy wymiar relacji z klientami

Alexander Kubicki
Alexander Kubicki
Dyrektor marketingu Spartavity. Alexander jest zaangażowany w działania marketingowe w sektorze IT od ponad 5 lat. W swojej pracy koncentruje się głównie na wsparciu sprzedaży i...
blockchain, cyfryzacja, zero knowledge proof
źródło: Freepik

Na początku czytaliśmy treści w Internecie. Później braliśmy udział w ich tworzeniu. Teraz możemy stać się ich właścicielami. Web3 zmieni nasze wirtualne życie. Ale też nas jako konsumentów. Nie będziemy tylko odbiorcami marek, ale współtwórcami produktów i usług, a tym samym bardziej lojalnymi klientami.

Zacznijmy od wyjaśnienia, o co chodzi z Web3. To trzecia generacja Internetu, w której wykorzystuje się między innymi technologię blockchain oraz oparte na niej kryptowaluty. To świat zdecentralizowany, w którym użytkownicy stają się właścicielami.

Czym różni się od generacji Web2? W niej użytkownicy, czyli my, jesteśmy uzależnieni od wielkich firm technologicznych, które gromadzą dane o nas i wykorzystują je do swoich celów. Np. wyświetlają nam reklamy czy używając różnych socjotechnik, zachęcają nas do aktywności w sieci, także zakupowych. Web3 zapewni użytkownikom pełną własność ich danych. Innym słowem użytkownicy będą mieli większą kontrolę nad tym, kto może uzyskać dostęp do informacji na ich temat, i będą mogli decydować, jak się tymi danymi dzielić.

Umożliwi to technologia blockchain, która usuwa “poÅ›rednika” w zakresie udostÄ™pniania informacji. Wszelkie dane sÄ… w tym modelu przechowywane w blokach i nie sÄ… uzależnione od firm trzecich. SpoÅ‚eczność Web3 jest wiÄ™c samowystarczalna i w dużej mierze opiera siÄ™ na współpracy użytkowników, którzy chcÄ… siÄ™ w niÄ… zaangażować. Dodatkowo blockchain jest bardzo bezpiecznÄ… technologiÄ….

Ad imageAd image

To otwiera zupełnie nowe możliwości dla marek, które mogą tworzyć społeczności wokół produktów, wartości i klientów.

Åšwiat bez ciasteczek?

Podstawą działań marketingowych w dzisiejszych czasach są informacje o klientach zgromadzone na platformach CRM. Dane o konsumencie i jego zachowaniach zakupowych są wykorzystywane do tworzenia ukierunkowanych strategii marketingowych.

W świecie Web2 klient naprawdę musi się postarać, by zostać usuniętym z tego typu baz. Niełatwo jest mu zachować prawo do prywatności, której w pewnym sensie zrzeka się za każdym razem, gdy akceptuje pojawiające się na stronie internetowej ciasteczka. To oczywiście ma negatywne konsekwencje dla doświadczenia konsumenckiego. Świadomy klient wie, że właściwie nie ma kontroli nad swoimi danymi, które są wykorzystywane przez firmy zewnętrzne po to, by pomnażać ich zyski. I to właśnie ci klienci chcą ograniczenia władzy gigantów technologicznych, takich jak Google, Microsoft, Meta, Amazon, i większej kontroli nad własnymi danymi. Chcą decydować, komu powierzą informacje o sobie. 

ZaÅ‚ożeniem Web3 jest wiÄ™c zamiana ról w zakresie udostÄ™pniania i korzystania z danych. To bÄ™dzie miaÅ‚o oczywiÅ›cie niebagatelny wpÅ‚yw na budowanie relacji marek z klientami. W Web3 marki bÄ™dÄ… prosić konsumentów o dostÄ™p do ich cyfrowych portfeli. Pozwoli to klientom dzielić siÄ™ z markami “kluczem”, który odblokuje ich dane, oraz mieć peÅ‚nÄ… kontrolÄ™ nad tym kluczem. Co to oznacza? JeÅ›li konsument nie bÄ™dzie miaÅ‚ ochoty na dalszÄ… interakcjÄ™ z markÄ…, po prostu wyłączy jej dostÄ™p do swojego portfela. Rewolucyjna zmiana? Na pewno!

Cookie

Nowy pomysł na lojalność

Czas zastanowić się, jak te zmiany przełożą się na funkcjonowanie programów lojalnościowych. Spójrzmy najpierw na ich historię. Pierwsza generacja lojalności opierała się tak naprawdę na zwiększonym wysiłku klienta, który musiał przejść jakąś drogę, by dostać bonus – np. zebrać pieczątki za kupno dziesięciu kolejnych kubków kawy. 

Świat Lojalności 2.0 pozwolił na oddanie większej władzy w ręce konsumenta lub przynajmniej na zrównoważenie interesów marki i klienta. Dzięki temu klient może np. zamówić kawę, jeszcze zanim podejdzie do kontuaru, oraz zdobyć punkty przed rozpoczęciem zamówienia. Taka strategia przynosi korzyści obu stronom. Klient daje zgodę na gromadzenie i wykorzystywanie danych, co pozwala proponować mu produkty i usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb. 

Lojalności w wersji 3.0 idzie znacznie dalej. Wprowadzenie do programów lojalnościowych kryptowalut i technologii blockchain otwiera przed markami i ich klientami zupełnie nowe możliwości. Zmienia pulę nagród, z jakiej mogą korzystać konsumenci. Powszechne stają się tokeny NFT czy nagrody w kryptowalutach. Marki mogą tworzyć bliższe relacje z klientami, którzy z kolei mają szansę uczestniczyć w rozwoju produktów. Konsument ma więc znacznie więcej do powiedzenia. Jego dane natomiast – jeśli już udostępni je marce – są bezpieczne i nie są przekazywane żadnej innej firmie. To buduje większe zaufanie i przywiązanie do marki.

kryptowaluty

Lojalność3 w praktyce

Jak te zmiany technologiczne wpłyną na budowanie relacji między markami a konsumentami? Oto kilka przykładów:

  •  Nagrody nie bÄ™dÄ… ograniczone do konkretnej transakcji, dziÄ™ki czemu marki bÄ™dÄ… miaÅ‚y możliwość nagradzania klientów za ich czas i zaangażowanie.
  • Marki bÄ™dÄ… mogÅ‚y oferować swoim najlepszym klientom nagrody o wysokiej wartoÅ›ci. Lojalnych klientów przyciÄ…gnie unikalny charakter i siÅ‚a NFT, dziÄ™ki której zyskajÄ… dostÄ™p do ekskluzywnych wydarzeÅ„, nagród czy możliwoÅ›ci posiadania części historii marki.
  • Klienci bÄ™dÄ… zachÄ™cani do dzielenia siÄ™ swoim “cyfrowym portfelem”.
  • Użytkownicy bÄ™dÄ… nagradzani za tworzenie i rozpowszechnianie treÅ›ci promujÄ…cych markÄ™, które pomogÄ… jej dotrzeć do nowych odbiorców.
  • Punkty i nagrody bÄ™dÄ… oparte na odpornej na hakerów technologii blockchain, co sprawi, że bÄ™dÄ… niedostÄ™pne dla potencjalnych internetowych oszustów.

Web3 daje markom zupełnie nowe możliwości marketingowe. Firmy zyskują większą moc wpływania na zachowania konsumentów, a klienci – wartościowe nagrody i władzę nad własnymi danymi. Budowanie trwałych relacji w świecie zakupów wkracza więc na zupełnie nowy poziom. Przyszłość jest bliżej, niż nam się zdaje.

Udostępnij